Мебель: покупка без риска

Обзавестись новой мебелью вроде бы несложно. Рынок насыщен отечественными и импортными гарнитурами, работают несколько крупных мебельных центров. Приобрести новый стол, диван или заказать кухню можно и на строительных рынках, и по каталогам, и даже в Интернете. Как не ошибиться в выборе и купить качественную и безопасную мебель? Вот что рекомендуют специалисты первого в России Центра экспертиз и контроля качества мебели.

Лучше заранее настроиться на то, что обновлению интерьера придется уделить немало времени и внимания. Это обязательно окупит себя: приобретенная мебель будет долго радовать глаз, а если все же что-то произойдет – ее быстро заменят или вернут деньги.

Что нужно знать до покупки

В крупных торговых центрах, мебельных магазинах и строительных рынках требуйте предъявить вам сертификат соответствия. Обратите внимание на буквы в номере сертификата: «Н» указывает на добровольность, а «В» — на обязательную сертификацию. Мебель серийного производства должна пройти обязательную сертификацию (согласно Постановлению правительства РФ № 1013 от 13 августа 1997 г.), и с 1 января 1998 г. продажа ее без такого сертификата запрещена. С 1 марта 2006 г. изменено количество наименований продукции, которая подлежит обязательной сертификации. Наряду с сертификатом соответствия для мебели теперь предусмотрено получение декларации о соответствии (также обязательной).

На каждом предмете мебели, независимо от того, приобретаете вы его в магазине или на заказ, должен быть наклеен ярлык. На нем в обязательном порядке указывают артикул изделия, соответствие ГОСТ, информацию об изготовителе, ставят значок о прохождении обязательной сертификации (РСТ). Если такого ярлыка нет, скорее всего, вам пытаются продать мебель низкого качества.

Приобретаете мебель из ДСП? Обратите внимание на санитарно-эпидемиологическое заключение, в котором указывается уровень эмиссии формальдегида (это вещество, которое может быть потенциально опасным для здоровья, если уровень его выделения мебелью превышает определенные нормы). Согласно европейскому стандарту, безопасная продукция обозначается как Е1 (кстати, отметим, что только ДСП этого класса эмиссии может использоваться для производства детской мебели). Допустимо также приобретать мебель, изготовленную из ДСП с уровнем эмиссии Е2, но здесь обязательно качественное покрытие (например, ламинат).

Желательно сразу отказаться от варианта приобретения мебели у «гаражных» мастеров, которые не смогут предоставить вам соответствующих документов. Во-первых, такая мебель делается из самого дешевого ДСП, которое может быть опасным для здоровья (например, содержать канцерогенные вещества). Во-вторых, предъявлять претензии в случае чего будет некому, и никаких гарантий вы не получите. Ну и в-третьих, такая мебель вряд ли прослужит долго. Стоит ли выбрасывать деньги на ветер?

При покупке корпусной мебели внимательно осмотрите кромки: они должны быть качественно заделаны кромочным материалом ПВХ или ABS, а не оклеены тоненькой меламиновой лентой. Меламин легко отклеивается, и мебель становится восприимчива к влаге и другим внешним воздействиям.

Конечно, не стесняйтесь разложить мебель, тщательно осмотреть фурнитуру, открыть и закрыть дверцы и ящики и т.д.

Учимся читать договор

Если вы покупаете мебель непосредственно в магазине или салоне, с вами заключается договор купли-продажи. А это значит, что при любом недостатке купленной мебели вы имеете право этот договор расторгнуть и получить свои деньги обратно.

Если вы покупаете диван, кухню или другую мебель на заказ, вы также заключаете договор, но аннулировать действие договора будет сложнее: только в том случае, если изготовленная мебель будет иметь существенные недостатки.

Тщательно описывать свой заказ крайне важно: по Закону о защите прав потребителей, вы не можете возвратить мебель продавцу, если она качественная, но не устроила вас по габаритам или расцветке. Однако обратите внимание, что по тому же Закону продавец должен предоставить вам товар, соответствующий образцу и описанию.

В договоре должны быть четко прописаны цена изделия, способы оплаты, сроки доставки, комплектация, материалы. Если вы делаете заказ – то время исполнения заказа. Кстати, если мебель надо будет подгонять по размерам в том помещении, где она будет стоять, к договору нужно приложить дизайн-проект. Обязательно учтите это, поскольку если дизайн-проект есть, а новый диван не влезает в предназначенную для него нишу, это становится проблемой продавца. Если он отсутствует, предъявлять претензии к продавцу будет крайне сложно.

Обратите внимание на то, какая ответственность установлена продавцом за просроченное время исполнения заказа. По договору о купле-продаже неустойка за просрочку составляет 1 % от общей стоимости товара за каждый просроченный день. По договору заказа – 3 % от стоимости заказа, но не выше общей стоимости. Эти цифры важно знать! Занижение размеров неустойки в договоре – достаточно распространенная практика.

Не забудьте проверить, есть ли в договоре пункт о штрафных санкциях для покупателя при отказе от покупки. Ведь ситуация, когда вы на следующий день после заказа обнаружили такой же товар, но дешевле, или вам срочно понадобились деньги, вполне возможна. По закону, с вас могут снять только те деньги, которые уже были израсходованы в счет вашего заказа. Так что вам должны предоставить обоснования для невозврата денег (справки и чеки).

Принимаем готовую мебель

После того, как мебель доставят к вам домой, не торопитесь отпускать грузчиков, как бы им того ни хотелось. Распакуйте и внимательно осмотрите все поверхности, фурнитуру, механизмы. Если вы будете собирать мебель самостоятельно, проверьте, чтобы были на месте все болты и гайки т.п. детали, необходимые при сборке. В этом вам поможет схема монтажа с подробной инструкцией по сборке и установке, которую обязан предоставить продавец. Если вас что-либо не устраивает – акт приемки-передачи подписывать нельзя. Иначе как вы потом докажете, например, что кухонный стол поцарапали не вы, а повредили при транспортировке? В случае, если вы обнаружили повреждения, не подписывайте акт приемки-передачи, а подпишите накладную с подробным перечислением обнаруженных дефектов.

Не забудьте, что вам должны передать и подробную инструкцию по эксплуатации и уходу за новой мебелью.

Важный момент – гарантийный срок и срок службы приобретенной мебели. Гарантийный срок на мебель должен составлять не менее 18-ти месяцев для мягкой (12 месяцев для детской мягкой) и 24-х для корпусной (18-ти – для детской корпусной)! А никак не полгода и не год. И помните, что для мебели существует также и срок службы, в течение которого производитель и продавец несут ответственность за качество. Правда, в течение этого срока ответственность устанавливается не за любые, а лишь за существенные дефекты. Срок службы устанавливается изготовителем либо, если этого не сделано, считается равным 10 годам (по Закону о защите прав потребителей, ст. 7, п.2).

Пишите письма

Если вы обнаружили недостатки в приобретенном изделии, нужно обратиться в магазин с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. Изложите суть проблемы, вручите письмо директору магазина (или отправьте по почте заказным письмом с уведомлением о получении). Не забудьте указать, каким способом вы хотите решить проблему: заменой товара, бесплатным устранением недостатков, уменьшением покупной цены или полным возвратом денег. Если продавец не отреагировал на ваше заявление (а сроки реагирования составляют 7-10 дней в зависимости от ваших требований), можете обращаться в суд. Желательно перед этим провести экспертизу некачественной мебели (согласно Закону о защите прав потребителей, ст. 18, п.5, это должен делать продавец, но на практике продавцы могут отказаться и от нее). В случае если мебель будет признана некачественной, продавца обяжут возместить также и стоимость экспертного заключения. Надо отметить, что тенденция на рынке сейчас такова: дорожащие своей репутацией продавцы и производители стремятся урегулировать все споры в досудебном порядке.

В этом случае вам поможет наша организация — услуга экспертиза мебели.